和我一起报读的同学都收到教材了，为什么我还没有收到？

1、 请登录平台核查个人地址及电话信息是否正确，若有误请联系班主任进行修改。

2、 请提供姓名、年级、层次、专业、学号、身份证等信息给教材科进行查询。

3、物流查件电话400 0099662转2，请说明身份是国开学员，报上姓名年级、层次、专业进行查件。

为什么我收到的书不是本学期的？

请登录学习平台核查下自己专业对应的教材是否正确，若与平台信息不符请告知班主任，说明所收教材的书名和数量，及应发教材的明细，记录在小纸条上放入教材包裹内，教材科会尽快处理，安排快递上门取件，以到付形式回收教材，请保留到付邮寄运单号底单，并拍照发送给班主任或教材科，待回收教材后就会派发正确教材。

电子版复习指导收费么，能否退复习指导的教材费给我们？

电子版复习指导不收费，所有教材费用会在毕业前夕统一结算。

新生教材什么时候安排发放？怎么发放？

为了让学员能更好地开展学习，拓宽学员知识面，在学院终审完学员注册资料后一周内，学习中心需督促新生在学院规定时间前完善学习平台上的个人资料，核实教材的收件地址、电话及联系人信息。

学院将按照各学习中心报读学员数据，统一安排分拣及邮寄教材给学员。学习中心应关注学员教材的收取情况，有问题及时上报学院，为学员跟进解决，确保每一个学员都及时地收到教材。

老生教材什么时候安排发放？怎么发放？

在开学前三周处理完学籍异动后，学习中心需做好学员教材发放的准备工作。因应老生信息可能出现更改的情况，学习中心应以短信、QQ 群、群公告等形式通知学员更新个人资料，督促学员在规定时间前登录学习平台核对自己的收件地址、电话和联系人等信息。学院在规定时间点后，按照各学习中心在读老生的数据发送教材。学习中心应关注学员教材的收取情况，有问题及时上报学院，为学员跟进解决，确保每一个学员都及时地收到教材。

我收到的教材不对，我该怎么办？

1、学员向学习中心反馈少寄、漏寄、错寄教材等情况，由学习中心（班主任）先行根据学院提供的教材寄送明细进行查询，并根据实际情况向学员反馈和处理。若涉及安排补寄、重寄的情况，由学习中心向学院进行邮件反馈，学院核实情况后，在三个工作日内安排寄出。若出现特殊情况未能及时安排的，由学院以邮件的方式进行说明。

2、涉及教材错寄的情况，由学习中心（班主任）与学员进行沟通，安排学员把错寄的教材退回学院。

我现在毕业了，那我的教材费什么时候退给我？

学员提出毕业申请，由国家开放大学进行毕业审核，审核通过后，学院开始对学员在读期间所产生的教材费、复习资料费、快递费等费用进行核算，核算完成后，交由学院财务部门进行终审，终审无误后，通知学习中心收集学员的银行卡账号，毕业生的教材费的多退少补。